Un semplice spegnimento lascia i clienti in tilt senza accesso all’account

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I clienti stanno affrontando difficoltà di accesso ai loro conti come Simple ha chiuso questo sabato.

Simple, la piattaforma bancaria online ha chiuso sabato e ci si aspettava di trasferire senza soluzione di continuità ogni transizione del conto del cliente di nuovo al conto padre di BBVA.

Tuttavia, molti utenti non sono stati in grado di accedere ai loro conti. Quando gli utenti stavano inserendo le credenziali per accedere al conto, BBVA ha mostrato un errore di assortimento.

Gli errori mostravano errore di sistema per avvertire che le informazioni fornite non sono valide.

Il passaggio da Simple a BBVA è così povero che il sito di BBVA si presenta con un banner rosso. Senza dubbio, anche il sito web Simple funziona allo stesso modo.

Il sito Simple mostra un banner rosso, scusandosi per l’inconveniente, aumentando il tempo di attesa del cliente.

Cosa dice il banner sul sito di BBVA?

Sul sito di BBVA, il messaggio dice che l’azienda è dispiaciuta per i problemi. Dice che la transizione da Simple a BBVA non è stata facile. Sono consapevoli dei problemi e stanno cercando di risolverli il prima possibile.

Simple ha iniziato i suoi servizi per i clienti nel 2012. Questa banca doveva fornire un approccio digital-first.

La chiusura della banca Simple va male lasciando i clienti senza accesso al conto https://t.co/FyAK4oSrWd pic.twitter.com/oIazq3kK5F

– The Verge (@verge) 9 maggio 2021

Un co-fondatore di Simple ha detto che la banca è una banca che non fa schifo. Questa banca aveva il suo sito web e l’applicazione, che aiutava i clienti a spendere, pagare, inviare denaro e risparmiare. Tuttavia, BBVA ha acquistato la società nel 2014.

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BBVA ha deciso di chiudere Simple più tardi nel 2021. L’azienda ha preso questa decisione per rivalutare gli obiettivi. Il portavoce della società ha detto che i conti trasferiti da Simple a BBVA.

La chiusura di Simple porta a diversi guasti tecnici.

Ma a causa di alcuni guasti tecnici, gli utenti non erano in grado di accedere al loro account. Inoltre, le persone hanno iniziato a fare il login nei loro account sia sui cellulari che sul sito web.

Tuttavia, a causa dei tentativi di accesso simultanei e dei problemi tecnici, il dipartimento del call center dell’azienda è stato sommerso da molte chiamate e ha fatto aspettare gli utenti per un tempo più lungo di quello previsto.

Carte di debito, bancomat, assegni e transazioni programmate hanno funzionato correttamente anche quando l’accesso online non era fattibile. Indubbiamente, solo il cellulare e l’applicazione stavano incontrando alcuni problemi.

L’azienda è dispiaciuta per tutti i problemi incontrati dai suoi utenti. Inoltre, l’azienda ha anche detto che estenderà i servizi di call center.

L’azienda assumerà anche più persone nel call center per controllare le chiamate degli utenti in modo efficiente. Senza dubbio, Simple riavvierà i servizi prima eliminando tutti i problemi tecnici.